Собственный штат инженеров по обслуживанию ИКТ-инфраструктуры экономически оправдан только при большом числе объектов. Для остальных аутсорсинг дешевле: один контракт закрывает то, ради чего иначе нужна штатная единица — вместе с обучением, диагностическим оборудованием и запасом комплектующих.
Что входит в услугу
- регламентное техническое обслуживание по графику — ежемесячно, ежеквартально или ежегодно;
- круглосуточный мониторинг состояния инфраструктуры;
- реагирование на инциденты в рамках согласованного SLA;
- аварийный выезд специалистов;
- управление подменным фондом оборудования;
- ведение технической документации и журналов обслуживания;
- взаимодействие с вендорами по гарантийным и негарантийным случаям.
Уровни обслуживания
Время реакции и срок выезда фиксируются договором под конкретную инфраструктуру: критичность узлов, география объектов и режим работы заказчика различаются, единой сетки для всех нет. Уровень выбирается по критичности объекта — держать максимальный на всей инфраструктуре обычно не нужно и невыгодно, разные площадки берутся на разные уровни.
Какую инфраструктуру обслуживаем
- активное сетевое оборудование — коммутаторы, маршрутизаторы, Wi-Fi;
- серверное оборудование и системы хранения данных;
- инженерные системы ЦОД — ИБП, кондиционирование;
- объекты связи — узлы, базовые станции, антенно-фидерные устройства;
- АСУ ТП и промышленную автоматику.
Смежные услуги: мониторинг инфраструктуры, ремонт оборудования.