После ухода производителей многие компании остались с работающей, но неподдерживаемой инфраструктурой: обновления недоступны, гарантия не действует, запчасти не поставляются. ITERICA берёт на себя поддержание такого парка в рабочем состоянии и подготовку планового перехода на доступные решения.
Мультивендорная техническая поддержка
Первая, вторая и третья линии поддержки зарубежного оборудования вместо ушедшего вендора: круглосуточное консультирование персонала, предоставление технической документации, выделенный портал Service Desk для отслеживания статуса обращений.
Техническое обслуживание и аудит
- технический аудит — инвентаризация, оценка состояния, выявление узких мест;
- плановое обслуживание: настройка и регулировка оборудования;
- установка и корректировка программного обеспечения;
- тестирование релизов ПО и систем управления до установки в продуктивную среду.
Ремонт и формирование ЗИП
- аварийно-восстановительные работы с выездом на место;
- ускоренный ремонт вышедшего из строя оборудования;
- формирование комплектов запасных частей под конкретный парк — чтобы критичный узел не ждал поставки неделями.
Поставка и импортозамещение
- поиск и поставка недоступных позиций по альтернативным каналам;
- подбор российских аналогов под конкретную роль в инфраструктуре;
- стендирование — проверка прототипа до закупки партии;
- формализация технических требований для плавной миграции.
Что это даёт
Инфраструктура продолжает работать без поддержки производителя, срок службы текущего парка продлевается, а замена происходит по плану, а не в аварийном режиме. Поддержка, ремонт и поставка идут по одному договору.