Собственный штат технических специалистов, способных круглосуточно обслуживать разнородную телекоммуникационную инфраструктуру, — дорого и сложно. Аутсорсинг эксплуатации позволяет оператору или корпоративному заказчику сосредоточиться на основном бизнесе, передав поддержание работоспособности сети профессиональному подрядчику с гарантированными SLA.
ITERICA предоставляет услуги аутсорсинга эксплуатации сетей связи с фиксированными параметрами качества обслуживания. За нами — мониторинг, плановое техническое обслуживание, управление инцидентами и аварийные выезды. За заказчиком — контроль показателей по ежемесячным SLA-отчётам.
Состав услуги: круглосуточный мониторинг доступности и производительности сетевых узлов через NMS/EMS; регистрация и классификация инцидентов, эскалация по регламенту; регламентное ТО — ежемесячные проверки, ежеквартальные ревизии, ежегодные технические осмотры объектов; аварийный выезд на место в нормативные сроки SLA; ведение ЗИП (запасной фонд), оперативная замена вышедшего из строя оборудования; отчётность — ежемесячные SLA-отчёты, статистика инцидентов, тренд отказов.
Уровни SLA: Bronze — время реакции 8 ч, выезд 24 ч; Silver — время реакции 4 ч, выезд 8 ч; Gold — время реакции 2 ч, выезд 4 ч; Platinum — время реакции 1 ч, выезд 2 ч. Опыт сопровождения сетей федерального масштаба на территории нескольких федеральных округов.