Содержать штат специалистов, способных круглосуточно обслуживать разнородную телекоммуникационную инфраструктуру, дорого и сложно. Аутсорсинг эксплуатации позволяет оператору или корпоративному заказчику передать поддержание работоспособности сети подрядчику с зафиксированными параметрами качества.
Состав услуги
- круглосуточный мониторинг доступности и производительности узлов через NMS и EMS;
- регистрация и классификация инцидентов, эскалация по регламенту;
- регламентное техническое обслуживание — ежемесячные проверки, ежеквартальные ревизии, ежегодные осмотры объектов;
- аварийный выезд на место в нормативные сроки;
- ведение запасного фонда (ЗИП) и оперативная замена вышедшего из строя оборудования;
- ежемесячная отчётность — соблюдение SLA, статистика инцидентов, тренд отказов.
Уровни обслуживания
Время реакции и срок выезда фиксируются договором под конкретную сеть: критичность узлов, география объектов и режим работы заказчика различаются, единой сетки для всех нет. Параметры согласуются до подписания и попадают в ежемесячный отчёт — по ним и проверяется работа подрядчика. Смежная услуга — эксплуатация ИКТ-инфраструктуры.
Как распределяется ответственность
За нами — мониторинг, плановое обслуживание, управление инцидентами и аварийные выезды. За заказчиком — контроль показателей по ежемесячным отчётам.