ООО «Айтерика» предоставляет услуги по эксплуатации и поддержке инфраструктуры предприятий, включая ИТ-сервисы и аутсорсинг. Работы выполняются на всей территории России, охватывая как комплексное сопровождение, так и индивидуально адаптированные технические решения в соответствии с требованиями заказчика.

Основные направления технической поддержки

•Обеспечение работоспособности оборудования и информационных систем посредством круглосуточной службы поддержки (Service Desk).

•Управление инцидентами и обработка запросов пользователей с целью минимизации простоев и восстановления работоспособности.

•Инженерное сопровождение инфраструктуры, включая удалённую диагностику и выездные работы на объект.

Предоставляемые услуги

•Мониторинг, диагностика и оперативное устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения.

•Плановое и внеплановое восстановление работоспособности критически важных систем.

•Замена отказавших узлов инфраструктуры в регламентированные сроки.

•Дистанционная техническая поддержка с возможностью эскалации на инженерный уровень.

•Выездные работы по обслуживанию, настройке и ремонту оборудования.

•Обновление и конфигурирование программных комплексов с учётом специфики инфраструктуры.

•Формирование детализированных технических отчётов о проделанных работах.

ООО «Айтерика» применяет современные методологии технического обслуживания, обеспечивая высокую доступность и бесперебойную работу инфраструктуры заказчика. Система управления инцидентами позволяет оперативно выявлять и устранять неисправности, минимизируя потери в бизнес-процессах.